“保价”形同虚设?中消协点评四大快递霸王条款

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  11月4日,中国消费者协会发布快递领域不公平格式条款点评,邀请中消协律师团律师对消费者反映强烈的快递领域不公平格式条款和现象进行点评。

  四大快递霸王条款如下:

  一、未保价的快递发生丢失、损毁等情况,快递公司一般按照较低的限额承担赔偿责任。

  二、保价情况下,快件发生损毁、丢失等情况,快递公司并非全额赔付。

  三、快递平台信息系统出现问题,快递公司不应免除送件或退件的责任。

  四、快件发生丢失、破损、短少等情况时,以疫情防控等为理由,免除快递公司的赔偿责任。

  其中,在“保价”方面:

  例如,若您未选择保价,当您寄递非生鲜托寄物,在运输环节发生灭失、破损、短少的,本公司在7倍运费限额内向您赔偿托寄物的实际损失,双方另有约定的除外。如您认为该赔偿标准不足以弥补您的损失,应根据托寄物的实际价值进行保价。如您未保价,视为托寄物价值不超过1000元。

  又如,未保价的普通快件破损、毁损,文件、物品破损但不影响主要功能,若您可提供有效货值证明,加盟网点按照有效货值的20%赔偿,文件类最高赔偿100元,物品类最高赔偿300元;若您不能提供有效货值证明,加盟网点按最多10倍运费赔偿,文件类最高赔偿100元,物品类最高赔偿300元。

  再如,快件发生损毁、遗失(包括全部或部分损毁、遗失)的,未保价快件,按照实际价值损失赔偿,但最高不超过人民币500元(含);除本协议另有约定外,未保价且无法提供有效价值证明的,则按照该票快件的快递服务费的3倍赔偿。

  点评意见如下:

  《邮政法》规定,未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,邮政企业按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,邮政企业按照所收取资费的三倍予以赔偿。

  但是,快递服务不同于邮政普遍服务,快递企业也不属于邮政企业。快递服务中快件的损失赔偿应当适用《民法典》等有关民事法律的规定。

  各快递公司都在快递服务合同中约定了各自在一定限额内的未保价赔偿规则,这些规则并没有消费者协商修改的余地。而且,快递公司约定的限额赔偿责任低于快件实际价值时,消费者的实际损失得不到补偿,减轻了快递公司的赔偿责任,对于消费者显失公平。

  此外,如果快递公司存在暴力分拣等故意或者重大过失行为导致快件损毁、丢失,快递公司无权以格式条款为由减轻或免除自身责任。


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标签: 中消协 快递 霸王条款

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